среда, 14 ноября


Сейчас
-6

Днем
0

Завтра
+2

USD: 67,6812 +0,1574

EUR: 76,0737 -0,0189

МУП "ЦИТТ": Лицом к клиенту

В последнее время МУП "ЦИТТ" критиковали часто — за путаницу с платежками, очереди, неудобный режим работы. Теперь служба намерена повернуться лицом к клиенту. Так заверяет директор МУП "ЦИТТ" Елена Николаевна Мотыль и дает пояснения по самым распространенным у горожан вопросам. ОБ ОЧЕРЕДЯХ

—К сожалению, очереди создают сами клиенты. Откладывая платежи на последний день, они создают ажиотаж с 6-го по 10-е число каждого месяца. Потому призываю горожан не тянуть с оплатой, а платить заранее. Можно не дожидаться нашей квитанции, а прийти и заплатить без нее — все данные клиента мы найдем в компьютере.

После 17 часов в будние дни очередей, как правило, не наблюдается. Нет их и по субботам где-то с 8 до 10 часов. Хочу напомнить, что наши квитанции можно оплачивать в любой сберкассе, а также в двух наших дополнительных точках— в районах ул. Мичурина и трикотажной фабрики. В самом "ЦИТТ", по договоренности со Сбербанком, планируется установить терминал для приема платежей.

О ГРАФИКЕ РАБОТЫ

—В марте для удобства клиентов мы перешли на новый режим работы. Платежи принимаются с 8 до 18 часов. А с 1-го по 15-е число каждого месяца, когда поток клиентов увеличивается, кассиры работают и по субботам—с 8.00 до 14.00.

О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

—От нерадивых работников мы избавляемся, коллектив поменялся. Еженедельно я просматриваю книгу жалоб, и если какой-либо кассир получает три замечания от клиентов, его ждет увольнение.
Из трех окошек, где принимают платежи, теперь постоянно должны работать как минимум два. Скоро вместе с кассирами будут работать консультанты, чьей задачей будет отвечать на вопросы клиентов, давать все необходимые разъяснения.

О ПЛАТЕЖАХ

—Много жалоб поступало на то, что квитанции запутаны, в начислениях потребляемых услуг трудно разобраться. Квитанции действительно содержали ненужные для абонентов колонки. В ближайшее время квитанции приобретут более упрощенный вид.

Записал С. ЗАВОЗИН.



Добавить комментарий

(If you're a human, don't change the following field)
Your first name.
(If you're a human, don't change the following field)
Your first name.
(If you're a human, don't change the following field)
Your first name.